Cambios y Devoluciones.

Consideraciones Generales de Cambios y Devoluciones:

Todos los cambios y devoluciones deberán gestionarse por correo al [email protected]. Por favor lee atentamente las condiciones que deben cumplirse para efectuar los cambios.

• Tienes 15 días corridos (una vez recibido el producto) para efectuar el cambio o devolución de lo que compraste en la tienda online. Deberá ser devuelto sin usar y con todas sus etiquetas y packaging original.
• Las prendas no podrán estar lavadas ni usadas, ni tener olores ni manchas, ni marcas o alteraciones hechas por el cliente.
• No se permiten cambio ni devolución de los productos de la categoría OUTLET.
• Si Macrotextil envía la orden de forma correcta y el cliente falla en retirarla del punto de correo seleccionado, al volver el paquete a origen NO se reintegrarán los costos de envío abonados, pues no representa falla alguna de la empresa o del servicio postal, sino que es entera responsabilidad del cliente.
• Podés cambiar tu producto (no OUTLET) por otro en nuestro local.

Condiciones para cambios en el local:

Podes acercarte a nuestro local en Larrea 472, entre Corrientes y Lavalle, Balvanera, Capital Federal. De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas., de acuerdo a las condiciones generales de Cambios y Devoluciones.  Es importante que presentes el número de pedido, así como la factura.

Cambios y Devoluciones por Correo:

Tené en cuenta que deberás cumplir con las Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones.

Cambio por medida, talle o color:
Tanto el envío del producto a nuestro local como el envío del nuevo producto estarán a cargo del cliente.

1. Enviar un mail a [email protected]

2. Deberás colocar en el asunto:   #número de pedido - CAMBIO 

3. En el texto del mail por favor indica por cual producto, medida o color deseas cambiar.

4. Una vez recibida la solicitud de cambio nos pondremos en contacto con vos para confirmar la misma y poder coordinar el envío.

Cambio por fallas:

1. Enviar un mail a [email protected] - Asunto: número de pedido- FALLA.

2. En el texto del mail por favor indica cuál es el problema del producto y adjuntar fotos en el caso de no poder llevar el producto a nuestro local.
2. Dentro de los 3 días se enviará la respuesta sobre el reclamo. 
3. Cuando te enviemos la confirmación del cambio. Nos pondremos en contacto para coordinar el envío. En el caso de no contar con el mismo producto procedemos a contactarte para sustituir por otro artículo del mismo valor o cambiar por uno diferente y acordar el pago de la diferencia, en caso que corresponda. El envío estará a cargo de la empresa. Siempre y cuando la falla sea del producto y no del cliente.

Devoluciones:

Tanto el envío del producto a nuestro local como el envío del nuevo producto estarán a cargo del cliente.

1. Enviar un mail a [email protected] - Asunto: número de pedido- DEVOLUCION.
2. Una vez recibida la solicitud de devolución nos pondremos en contacto para confirmar la misma y poder coordinar el envío.

Importante: El producto devuelto debe cumplir con las Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones. En caso de no cumplir con ello, Macrotextil tiene derecho a no aceptar la devolución o el cambio y devolver el producto al cliente sin consulta previa, informando el motivo del rechazo.

Devolución de dinero:

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 96 horas hábiles aproximadamente. Siempre que tengamos el producto en el local.

NO SE TOMAN RECLAMOS POR REDES SOCIALES.